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乘风破浪正当时为民服务见真情中银协多渠道助力消费者教育宣传

2019年,中国银行业全面执行监管要求, 坚持稳中求进工作总基调,聚焦“高质量发展”战略目标,积极防范和化解金融风险,多措并举支持实体经济,有效提升金融服务的便捷性、规范性和可获得性,贴近客户需求和市场变化,积极有效地服务实体经济。

一、强化金融服务管理能力,银行业服务水平获赞誉

郑旭坤说,她要继续当好“病毒侦察兵”,与疫情竞速,为打赢这场疫情防控阻击战贡献疾控人的力量。

四、共建公平金融市场环境,切实保护消费者合法权益

这是郑旭坤跨越三千里驰援恩施的第29天。

三、关注重点领域和薄弱环节,提升服务实体经济质效

此外,律师小组还强调了其健康问题。事实上,从审判开始之时,温斯坦就因使用助行器进场和出庭,被质疑其健康状况。

据报道,在其律师小组提交给检察官的信中,他们要求检察官詹姆斯(James Burke)给予温斯坦“同情”,判处其5年徒刑。美联社称,这与法律允许的最高刑期29年相差甚远。

任何妨害疫情防控的违法犯罪行为都将被依法严惩。近日,最高人民法院会同有关部门联合发布《关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间保障医务人员安全维护良好医疗秩序的通知》和《关于依法惩治妨害新型冠状病毒感染肺炎疫情防控违法犯罪的意见》,要求各级法院依法严惩抗拒疫情防控措施、暴力伤医、制假售假、哄抬物价、诈骗、聚众哄抢、造谣传谣、疫情防控失职渎职、破坏野生动物资源等各类违法犯罪,切实保障人民群众生命安全和身体健康,保障社会安定有序,保障疫情防控工作顺利开展。近日,各地法院依法从严从快审理了一批妨害疫情防控犯罪案件,“违反居家隔离规定获刑9个月”“严惩防疫物资网络诈骗,打赢‘口罩保卫战’”“暴力殴打防疫工作者,判刑!”“暴力杀医者,死刑!”这些真实案例引发社会强烈共鸣,人民群众称赞这是一堂堂生动的依法防控“公开课”,对违法犯罪行为产生有力震慑,用司法呵护逆行的白衣天使与病魔作斗争的勇气。

2月5日,在湖北恩施州疾控中心,来自天津市南开区疾病预防控制中心的检验技师郑旭坤(中)在实验室做准备。 新华社发

银行业积极践行“坚持以人民为中心”的服务理念,以维护消费者合法权益为一切工作的出发点和落脚点,提升消费者投诉管理质效水平,践行消费者宣传教育义务,始终倾听并妥善解决消费者诉求,通过一系列消费者权益保护措施,不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感,有效维护了银行业的和谐稳定健康发展。

疫情防控,这是一场必须打赢的人民战争、总体战、阻击战。我们要在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下,全面贯彻坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的总要求,不忘初心、牢记使命,积极探索创新,勇于担当作为,忠实履职尽责,深化智慧法院建设成果应用,依法公正高效做好疫情防控期间的审判执行工作,让人民群众通过“键对键”感受触手可及的公平正义,展现智慧法院“小推车”运送公平正义支援战“疫”前线的壮观场面,为依法防控疫情、实现经济社会发展目标任务提供有力司法服务和保障。

最高人民法院就做好疫情期间执行工作提出10条具体措施,各级法院按照工作要求,采用信息化手段办理执行案件,充分运用“总对总”“点对点”网络执行查控系统开展线上保全查控,暂缓对涉及疫情防控相关企业和人员的执行措施,尽可能减少集中执行行动和外出办案,让执行工作的一系列信息化手段充分发挥作用。广东东莞市第一法院推出“微信刷脸线上退款”,申请人执行人无需到庭,仅凭法院的短信邀请码登录系统微信小程序进行人脸识别,即可收到法院转账划付的执行案款。北京市大兴区人民法院仅用48小时,即紧急解冻疫情防治定点医院账户,为医院开展疫情防控、病人收治等工作提供支持。浙江义乌市法院紧急为疫情防控急需物资供应企业进行信用修复,企业当天即获100万元信用贷款,促进恢复生产。湖南株洲荷塘区法院开启“云执行”模式,网上发放涉农民工工资890余万元,及时为焦急的农民工兄弟送去温暖。

一层防护服之隔,就是安全与危险的距离。

2月28日,在湖北恩施州疾控中心,来自天津市南开区疾病预防控制中心的检验技师郑旭坤穿好手术服准备进入核心实验室更换防护服。 新华社发

根据新冠肺炎疫情防控形势,最高人民法院1月30日发布通告,调整诉讼服务和申诉信访接待方式,方便当事人和律师参与诉讼,减少人员出行和聚集,维护诉讼参与人、来访群众生命安全和身体健康。各级法院暂时关闭诉讼服务大厅和信访来访接待场所,依托一站式多元解纷和诉讼服务体系建设成果,创造性解决疫情防控期间的诉讼服务难题,让战“疫”中的人民群众更加心平气和,保持良好心态,积极配合或参与疫情防控。春节假期结束后,各级法院迅速进入工作状态,充分运用互联网保障人民群众诉讼。2月3日至2月17日,各级法院利用互联网进行网上立案10万件,网上开庭1.1万次,网上证据交换1.4万次,电子送达14万次,网上调解1.5万次,让群众“一次不用跑”,就能完成各类诉讼事项。

“当时恩施正下着小雨,气温有些微寒。当地工作人员拿出备好的土家族棉鞋,让我们换上。”郑旭坤说,棉鞋的样式虽然不是最时尚的,却是最温暖的。

党的十八大以来,人民法院深入推进信息技术与审判执行、诉讼服务深度融合,积极探索互联网司法新模式。在此基础上,最高人民法院将信息化智能化作为司法工作创新发展的新动能,大力推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设,基本建成以诉讼服务中心为主体,以诉讼服务指导中心信息平台及人民法院调解平台、中国移动微法院、全国法院统一送达平台、12368诉讼服务平台、人民法院网上保全系统、人民法院委托鉴定系统、全国法院涉诉信访管理系统、全国法院视频监控系统等九大信息化系统为支撑的“一个中心、九大系统”基本架构,坚持线上线下相结合,为群众提供一站通办、一网通办、一次通办的诉讼服务。全国中级、基层法院全面实现跨域立案服务。当事人通过上述方式,可以在线上完成立案、交费退费、申请保全、信息查询、联系法官、申诉信访、诉讼咨询等事项,做到诉讼事项“掌上办”。

每次进入实验室,郑旭坤都必须换上厚厚的隔离服,全副武装与病毒“面对面”,用“火眼金睛”检测新冠肺炎病毒。

对中午送检的咽拭子进行核酸提取、配置试剂、上机检测分析结果,并对实验数据进行整理后,郑旭坤来不及卸下疲惫,立即将数据反馈给当地指挥部。

“你那边能听到我的声音吗”“看得清楚画面吗?”这是法官在开庭前与当事人确认信号。

出生于1993年的郑旭坤,是天津市南开区疾病预防控制中心的一名检验技师。工作的3年里,她负责天津两家哨点医院的流感网络实验室直报工作,每年要检测流感样咽拭子千余份,麻疹风疹百余份,“我每天的工作就是‘与病毒为伍’。”

“在此期间,哪怕再熟练的操作都要万分谨慎,每个实验操作都要严格遵循安全规定,这很考验体力与耐力。”郑旭坤说。

通过多渠道加强消费者教育宣传

在样本处置过程中,稍有失误就可能形成气溶胶,如果样本包含病毒,这些气溶胶可能包含病毒颗粒,直接通过呼吸道吸入而感染人,或附着在衣物、皮肤上,最终进入呼吸道。

移液加样、灭活病毒、核酸提取,每日检测500余份样本、日报日结的检测时限、上百次移液器手工提压……尽管在驰援前,郑旭坤已经做足准备工作,但恩施州疾控中心巨大的样本检测工作量还是超乎她的想象。

2月4日,在湖北恩施州疾控中心,来自天津市南开区疾病预防控制中心的检验技师郑旭坤(右)在核对样本信息。 新华社发

二、完善金融科技服务体系,客户服务体验再提升

“穿上防护服后,4个多小时的实验检测期间我不能饮水,不去卫生间,要将防护服利用到最大化。”郑旭坤说,每次脱掉厚重的防护服,内层手术服都能拧出水来。摘下口罩和护目镜,她笑称脸上被勒出的红痕是她的“勋章”。

银行业金融机构不断强化管理措施,完善新时代金融服务体系,锻造服务文化,优化服务考核机制,在业务分流、服务分层等方面优化流程,为改进提升服务提供系统性保障和支撑,全年优化流程1.57万个,同比增长24.66%。服务效率的提升,赢得多方赞誉和客户美誉,展示了银行业良好精神风貌。

郑旭坤在恩施已有一个月,已经慢慢适应了在恩施州疾控中心的工作节奏和生活。“我的工作不仅是对送检样本负责,更是为医生诊断提供依据,我很为自己自豪。”

“每份样本进行核酸提取时,我需要用大拇指按压三次加样枪,长时间工作下来,大拇指使不上劲了。”郑旭坤说,执行看似“流程化”的操作时,她仍要时刻保持小心谨慎。“采样用的96孔板孔径狭小,必须眼、脑、手专心致志,不容有失。”

疫情发生后,她主动请缨。“作为疾控人,又是中共党员,在这个特殊时刻,必须冲锋在前。我对自己的专业能力有信心!”

2月29日夜里,城市进入梦乡,湖北恩施州疾控中心大楼里却依旧灯火通明,忙碌如昼。

2月1日早晨6点多,在连续两天辗转飞机、火车后,包括她在内的天津疾控支援湖北应急检测队4人抵达恩施州。

疫情防控期间,为确保开庭、听证等工作顺利开展,各地法院纷纷开启线上庭审模式,让当事人足不出户就能参加庭审。整个庭审过程中,法官和书记员按照疫情防控工作要求,严格佩戴口罩,诉讼参与人互不见面,身份核对、答辩、举证、质证等均在网上完成,视频画面清楚、声音传输清晰、庭审笔录自动撰写、音视频同步存档,矛盾纠纷就这样通过一场场“不接触”的远程庭审得到在线化解。

当地时间2月24日,美国纽约法院判决,好莱坞知名制片人温斯坦两项性侵罪名成立。随后,温斯坦又因身体不适被转移至医院治疗,并前往纽约贝尔维尤医院监狱病房。

银行业不断加大有效金融供给,持续解决民营企业、小微企业融资难题;构建支农、便农、惠农的“一体化”综合金融服务网络,强化对各行业金融服务能力,进一步提升金融服务实体经济的质效。截至2019年末,银行业涉农贷款余额35.19万亿元,同比增长7.7%;用于小微企业的贷款余额36.9万亿元,同比增长10.1%。

银行业注重服务渠道协同发展和资源整合,提供智能化、人性化、便捷化的7*24小时全天候线上金融服务,客户金融服务获得感持续提升,体验满意度不断提高。2019年,银行业离柜交易达3236.43亿笔,同比增长16.34%;离柜交易金额达2057.71万亿元,同比增长6.26%。

为了保证检测结果的实效性,郑旭坤几乎处于满负荷运转状态,工作到深夜12点已是常态。“大部分样本从下辖县市运到州疾控中心已过中午,我们大量的检测工作会从下午开始。”郑旭坤说,今日事今日毕,即便有再多样本待检,她和同事也要保质保量完成。

信中写道,“作为好莱坞最有影响力的制片人之一,一个曾因将自己的部分财产投入慈善事业而受到钦佩的人,如今却失去了谋生手段。”他的“陨落”是历史性的。

疫情防控期间,申请执行人等钱治病、农民工工资发还、防疫物资生产企业被纳入失信被执行人名单,等等,这样的执行难题怎么办?

2月1日,天津疾控支援湖北应急检测队4人抵达湖北恩施。这是来自天津市南开区疾病预防控制中心的检验技师郑旭坤(右一)和同事在抵达恩施后合影留念。 新华社发

2月11日,在湖北恩施州疾控中心,来自天津市南开区疾病预防控制中心的检验技师郑旭坤(右)在实验室为同事鼓劲加油。 新华社发

战“疫”当前,新冠肺炎疫情防控进入关键阶段,充分运用智慧法院建设成果,强化远程跨域服务,不仅适应当前疫情防控形势需要,让智慧法院成果在抗击疫情过程中大显身手,更是审判模式的重大变革,凸显出智慧法院强大的生命力和广阔的应用前景。我们就是要在疫情大考中深度检验智慧法院建设成果,同时坚持问题导向、需求导向、目标导向,补短板、强弱项,正视问题、强化应用,让广大法官、当事人、律师乃至老百姓这些“用户”体验不断提升,努力把智慧法院建设水平大大提高一步。面向未来,人民法院要更加积极运用互联网技术和信息化手段开展工作,推动现代科技与司法工作深度融合,加快推进智慧法院建设成果深度应用,促进审判体系和审判能力现代化,让互联网司法成为一种习惯,让新时代智慧法院建设成果更多更好惠及广大人民群众。

2月18日,在湖北恩施州疾控中心,来自天津市南开区疾病预防控制中心的检验技师郑旭坤(中)在和同事讨论检测结果。 新华社发

截至2月29日,恩施州疾控中心实验室已经完成1.5万余份新冠肺炎病毒样本的检测工作。

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