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一位选调生的战“疫”日记在隔离点参加没有硝烟的战斗

在隔离点,参加没有硝烟的战斗

——襄阳一位选调生的战“疫”日记

“催收是金融体系不可或缺的一环。”前述高管称,“放贷和催收犹如硬币的两面,要经济健康增长,就要阳光面对两者的存在价值”。

2月7日 星期五 晴

对于催收公司而言,来自银行的逾期款质量更好,实力雄厚的商业银行更是能够提供长期资源的合作对象。为了获得银行大客户的青睐,一些催收公司不惜重金投入硬件设施,以自证规范。

不论是正在旅行的游客或是出租房源的房东,请务必查看爱彼迎为房东和房客提供的安全建议,并在爱彼迎官网上查看爱彼迎社区标准。爱彼迎在近期也推出了一些全新功能,它们将帮助爱彼迎社区成员,在接下来的假期中,尽享旅行和庆祝活动的乐趣。

今天的阳光不错,室外气温达到15℃,抬头看一下耀眼的阳光,只希望所有人都能从这里安全回家。

相比银行的信用卡逾期款30%之内的佣金率,小额短期现金贷的提成比例则高得多。

龚雪梵说,如果我们都把自己分内事做好,疫情一定能够得到控制。

在王晖看来,目前,国内的委外催收行业尚处于初级发展阶段,行业内也存在行业标准不明确、就业人员不规范、催收执行不合理、法律体系不健全等情况。

但对于另一个阵营中的暴力讨债公司而言,搭建规范的操作体系是没有必要的,因为他们的客户大多是在违法边缘游走的网贷平台。

“老人连汤都喝光了”

到今天,一共隔离49人,其中有48人都很健康。

“目前,大众对催收行业的整体认知存在较大误解。”王晖向《中国新闻周刊》表示,真正意义上的催收行业,是伴随现代信用卡市场出现的,“早年兴起的催收公司大多有金融或法律背景,大多看重业务操作的合法性和规范性”。

“大家都没事的,只是住在这儿观察几天,不要担心,政府给你们每人安排一个单间,安心住下就好了。”工作人员耐心解释。终于,大姐和小孩主动下车,走进自己的房间。

乡亲们渐渐安顿下来,我心里也有底了。坐在大厅前台,楼上哪间房里有小孩,哪间房需要不辣的餐食,谁体温偏高,谁感冒鼻塞,一清二楚。

“暴利的网贷平台催生了一批暴利的催收公司,行业分化也以此为界。”一位入行十余年的催收公司高管向《中国新闻周刊》表示,“现在市面上行径恶劣的暴力催收,大多是专门做非法网贷单子的公司所为。”

“将催收工作外包的模式在美国推行已久。”曾提议加强催收行业自律的全国政协委员、最高人民法院国际商事专家委员会委员王贵国向《中国新闻周刊》表示,与债权机构相比,第三方催收机构的人员与流程专业化程度更高,单笔账款的催回成本更低,效率更高。

下午两点,戴着口罩,怀着忐忑,我上了开往隔离点的专车……同行还有2位牛首镇志愿者,30岁左右,是普通群众。

一位催收行业资深从业人士则透露,根据应收款逾期时间长短,催收公司从回款中抽取的佣金也有所不同。逾期时间越长,佣金越高。

“以前在村里写材料,按部就班;但这10天来完全变了。”2月15日,湖北日报全媒记者联系襄阳市樊城区牛首镇密切接确者隔离点的协调联络员龚雪梵,24岁的她感叹:“自己成熟了许多。”

“政府掏钱,让我们免费吃、免费住,检查身体。”张强说,除了不能出去外,别的真挺好。

在监管风暴与声讨浪潮中,已在国内隐秘发展十余年的催收行业开始浮出水面。

得知她们还没有吃午餐,我们几个人便问他们是想吃煮面条还是泡面?姐姐原本黯然的声音,瞬间染上了一丝喜悦“泡面!”电话这头,我不禁也笑了:让你们快乐这么简单啊。有我陪伴,你们以后不用害怕!

• 本地紧急服务呼叫功能

中国催收行业的诞生,最早始于信用卡坏账的大量出现。回溯催收行业兴起脉络,不难发现,其发展路径与中国信用卡市场走势亦步亦趋。国内日益庞大的消费信贷市场和不良资产规模,是催收行业生存发展的根本土壤。

爱彼迎的政策最近也进行了更新,以禁止“不限制入场资格”的聚会和“无名额限制”的活动,并加强了对鲁莽行为和不良用户滋扰的处罚力度。从今年假日季开始,爱彼迎将有一个受过专门培训的客服团队来负责执行最新规定,在在线和电话客服渠道中快速响应紧急的邻里问题。以上只是爱彼迎不断创新、践行安全承诺的部分举措,从而帮助平台预防、监测和应对安全问题。

最近尝试赴美IPO的湖南永雄集团,在招股书中自称“中国最大的拖欠信用卡应收账款催收服务提供商”。

判断一家催收公司是否正规,首要条件就是看其合作的甲方性质。“若一家催收公司的合作客户七成以上为银行等持牌金融机构,基本可以肯定其合规性。”一位资深催收业内人士告诉《中国新闻周刊》。

“让乡亲们没有后顾之忧”

王大哥持续低烧大半天,驻点医务商量后,建议转诊到医院。这是“安全屋”第一位被转诊的人,看着呼啸而走的救护车,同志们都沉默了。

2月8日 星期六 晴

尽管爱彼迎的绝大多数客人都是文明有礼的旅行者,但爱彼迎希望确保通过自身平台解决骚扰或滋扰房源及其邻里的投诉。爱彼迎近日推出了更新的全球邻里支持页面,这是爱彼迎网站和APP上的一个功能,邻居和爱彼迎用户都可以在这里报告他们针对未经许可举办派对、过度噪音、不安全行为、过度制造垃圾、未经许可停车等滋扰行为的疑虑。爱彼迎将跟进通过此渠道收到的与爱彼迎房源相关的每个问询,调查违反政策的行为,并在必要时采取适当行动。根据具体问题,爱彼迎可能采取的措施包括警告、将房源暂时下架或从平台上移除。

仅在今年,爱彼迎就新增了很多安全举措,以确保它能够更及时地响应广大房客和房东的需要。旅行旺季期间,整个客服网络中共有超过9000名客服专员,爱彼迎还对团队进行了重组和调整,以提高平台分处世界各地的几大用户支持枢纽全天候运营的效率。爱彼迎的信任与安全工作运营由从事风险评估、欺诈预防检测以及确保支付和账户安全的专家组成。

但打好持久战,只“稳住人”不行,还要“稳住心”,让隔离的乡亲们没有后顾之忧。

徐大姐丈夫的工厂要复工,家里车钥匙却被带到了隔离点。驱车20公里,工作人员将消毒后的车钥匙交到徐大姐家人手中。

“自整顿风波以来,死掉的催收公司已有数百家。”一位催收公司高管向《中国新闻周刊》透露,被整顿清查的催收公司一般规模较小,以回收网络贷款为主业,涉嫌“暴力催收”行为。“但不得不说,业内比较合规的催收公司也受到冲击,几乎整个行业的业务和回款率都受到影响”。

催收行业的分化,始于2015年前后互联网金融的快速发展。

根据中国人民银行的数据显示,截至2019年三季度末,商业银行不良贷款余额达2.37万亿元,不良贷款率达1.86%。同时,全国信用卡逾期半年未偿信贷总额达919.16亿元。

“绝大部分银行会将30天以上的逾期款,委托外包给第三方催收公司。”一位催收公司高管告诉《中国新闻周刊》。

时至今日,支撑催收行业发展的土壤仍然丰足。

催收员小林告诉《中国新闻周刊》,他所在的催收公司有一个敏感词库,一旦监测到催收员在通话过程中说了一些敏感词,系统甚至会自动切断通话。

张强等第一批22名乡亲,还有4天可以回家,届时可能还有个欢送会;我们工作人员,将会一直在酒店干到“战疫”胜利。

“譬如714高炮之类的非法网贷,平台往往拿了砍头息就把坏账卖出去了,催收公司能收回来的全流进自己腰包。”一位催收行业资深从业人士告诉《中国新闻周刊》,“考虑到风险性,较大的催收公司会很谨慎地对待这类单子,即使要接也会严格控制比例”。

“现在规范的催收公司,基本要求做到作业间24小时录音录像。”一位头部催收公司高管告诉《中国新闻周刊》,“作业间内的摄像头要确保能看到每一个催收员的工位,催收员的每一个电话都实行全程监听。”

听到这个消息,隔离点负责人高峰连忙赶回家中,找来瓦斯炉、调味品、勺子、面食,为老人下了一碗热腾腾的鸡蛋面。

2月15日 星期六 小雪

“或许,这也是隔离的意义所在吧。”高峰安慰大家,这次的病毒真是太狡猾了,所以只能谨慎隔离14天。

“看着救护车,大家沉默了”

隔离点的伙食补贴,每人每天60元。大家采用高温整箱加热后,通过送餐专用电梯“无接触”运送,交由隔离区工作人员和医护人员“传菜”。吃到暖心早餐的乡亲们,在群里刷屏“加油”、“你们辛苦了”、“感谢医务人员和干部们的付出”。大家都明白,此时短暂的分离,是为了今后更温馨长久的相聚。

“不能将这些讨债公司和传统的催收公司混为一谈,它们才真正是暴力催收问题的重灾区。”前述高管表示。

“大家请放心,谁家养的有猪、牛、羊、鸡、狗什么的,都可以讲,我们来想办法。”借着送餐时间,我挨个问了一遍,没有一个人反应问题。噫,难道大家现在都不养什么了,还是已经托付给亲朋好友了。不过不要紧,帮大家排队买药的事,是少不了的。

我安慰大家,只要住够14天,除少数人外,绝大多数肯定要健康回家。即使病了也不要怕,这新冠肺炎绝大多数是能治愈的。

从12月15日开始,如果入住的房源不符合爱彼迎的准确性标准,爱彼迎将重新为房客预订同等或更高价值的新房源,或者全额退还房客预订费用。爱彼迎更新的房客退款政策反映了这一承诺,如果房客在登记入住后24小时内报告符合条件的旅行问题,平台就将介入处理。据爱彼迎方面介绍,符合条件的旅行问题一般分为以下几类:

利润最丰厚的是三级逾期款,一般逾期达12个月以上,行业平均催回率仅有0.5%左右。

过去两年中,爱彼迎在信任、安全和用户支持方面的投资超过了收入增长。在过去的几周里,爱彼迎已经承诺为最近宣布的新政策、保障措施和工具投入1.5亿美元(约合10.6亿元人民币)。

作为金融贷后不良资产处置的关键一环,催收行业的市场容量和不良资产规模直接挂钩。据中国人民银行的数据显示,截至2019年三季度末,商业银行不良贷款余额达2.37万亿元,仅全国信用卡逾期半年未偿信贷总额已达919.16亿元。

进入2015年之后,在互联网金融野蛮成长之下,催收行业的主营业务正在从传统的银行信用卡、小贷公司的逾期账款,扩容至消费金融、P2P、现金贷、车贷等新型网络贷款业务。

“第三级逾期款是催收公司的主要业务和营收来源。”一位催收公司高管告诉《中国新闻周刊》,三级逾期款在所有逾期款中占比40%以上,且佣金率高达本金的35%~40%,“在规模和回报率上都远远高于其他逾期款”。

据艾瑞咨询数据,截至2019年6月30日,全国市场共有3000多家催收公司,仅信用卡催收公司就有1000多家。

2月9日 星期日 晴

d、关键便利设施缺失。作为房源核心要素的便利设施缺失,使得此房源无法入住。

爱彼迎在信任和安全方面采取的一些新举措和最新进展包括:

c、房源描述不准确。预订时向预定房客描述的关键功能存在缺陷或不存在。

时至今日,已拥有万亿级市场规模的催收行业,依然处于监管真空、法律空白、行业混乱的窘境中。

“催收行业市场大,责任重,解决就业广泛。”一位催收行业协会筹备组人士向《中国新闻周刊》如此描述,“事实上,业内都呼唤立法、拥抱监管,希望实现合理的政府引导”。

“味道不错,连汤都喝光了!”听到张强反馈的这句话,我们都笑了,感觉这是对工作人员最大的肯定。

爱彼迎始终希望所有房东和房客都能尽情享受即将到来的假期、旅行和节日。期待继续与大家分享爱彼迎一以贯之的努力,确保爱彼迎社区2020年安全如一。

自今年3月起,公安部围绕“暴力催收”的一系列整顿行动不断升级,与催收业务相关联的网络贷款平台、大数据爬虫公司等相关方纷纷迎来大规模的清查整肃,催收行业尤其成为重点整顿对象。

自2000年起,中国信用卡市场逐步进入疯狂增长期。在单纯以发卡量作为业绩指标的考核体系下,信用卡营销员不顾申请人的征信评级,肆意发卡,这导致信用卡逾期款规模迅速增长。

b、入住时房源不安全或不干净。登记入住时房源的状态会带来直接的健康或安全风险,需要专业服务来解决问题,或者房源在两次预订之间似乎没有做过保洁。

“许多商业银行的不良资产规模和不良率,已经逼近红线。”不良资产催收外包产业联盟秘书长王晖向《中国新闻周刊》分析,在2010年前后,银行的信用卡不良率达到1%就已经是警戒线了。而现在,一些银行的不良率已达到2%,部分地区超过了4%,“高企的不良率已经威胁到许多银行的正常发展”。

2月6日 星期四 晴

很大一部分爱彼迎预订都涉及到跨国旅行,在发生紧急情况时,许多前往外国或外地的房客可能并不知道如何才能最快联系到当地应急机构。爱彼迎的iOS和安卓APP现在具备了一个方便的功能,可以在发生紧急情况时直接拨打当地应急机构的电话。

“业内现实是,专业催收公司和不规范的讨债公司,各自为阵。”在不良资产催收外包产业联盟秘书长王晖看来,目前整个国内的委外催收行业的公司规模、层次参差不齐。

2003年前后,以回收银行信用卡逾期款为主业务的催收行业应运而生。

通常,催收行业内将逾期款分为三个等级。一级逾期款指逾期1~3个月,催回率一般在70%左右,佣金率在8%之内;二级逾期款指逾期4~12个月,催回率在12%至15%之间,佣金率在10%~30%之间。

登记造册、分配房间、测量体温、全面消毒,把他们安顿好以后,我松了口气,已是晚上7点多。紧张的半天,不知不觉度过。

自此,隔离点每天都为老人开小灶。同志们笑话高峰,从没为亲爸做过饭,这次算是补上了。

“非银机构在外包流程中的把关并不严,小型讨债公司的操作也各有各的野路子。”一位资深催收行业人士向《中国新闻周刊》直言,“一些P2P平台不一定会像银行等金融机构一样要求催债公司提供注册资金、财务、员工信息、合作机构等信息,催收公司的合作门槛也更低。”

除“51信用卡”之外,捷信金融、锦程消费金融等持牌金融机构,趣分期、拉卡拉等知名金融服务平台,均被曝出与催收相关投诉,一些公司已暂停委外催收业务。

今天是正月十五,早上6点,安排我去厨房搞监督。高峰要求,食材要有进销台账,对伙食师傅要测体温,餐具要有消毒记录。

下午两点多,送来两位10岁左右的小朋友,她们父母都在医院隔离,留下曾密切接触的年幼孩子,姐弟被安排住在四楼。

龚雪梵是2018年的选调生,现任牛首镇牛首村支书助理。她的记事本上,记述着最近工作的经历。“感受了不一样的人生,看到到了严谨运转的社会。”

当房客入住房源时、或者在住宿期间发现问题时,可以立即通过爱彼迎的常规联系渠道或APP提出索赔。爱彼迎将根据房客提供证明材料和相关法律法规及平台政策,进行相应的处理。

在大众认知中,催收总是与“黑恶”势力联系在一起。早在近代民国时期,催债的任务就基本交由当地黑帮,通过威胁暴力的手段完成。而在早年的港台片里,职业讨债人的形象也往往和黑社会脱不了干系。

下午6点,镇上23名首批被隔离的村民全部送到集中点。他们的脸上写着不安与担忧。最庞大的一个家庭,有10位密切接触者,一位大姐和她12岁的女儿,怎么也不肯下车,吵闹着要找政府投诉。工作人员走向前,还没开口,大姐先哭起来,细细问来,原来是在路上司机说这里是收治点,又看到“全副武装”的我们,心中感到十分害怕。

“大家脸上写着不安与担忧”

传统催收公司不敢接的单子,正是新一波兴起的小型讨债公司所觊觎的市场。

a、 房东没有信守承诺或者不回复。在房客旅行期间房东取消了预订,或者不回复消息,或者未能解决入住时遇到的问题。

湖北日报全媒记者 夏永辉 通讯员 江伟兵 樊其燕

2月5日 星期三 多云

中午在单位食堂吃饭时,听说我们镇的新冠肺炎集中隔离点投入使用了,就在我家对面的白湾家宴酒店。饭后,我有了去隔离点的冲动,尝试着给领导发了封简短的请愿短信,不久便等来有力的一个字:“好!”

“湖南永雄排名在行业前列,但并不一定是老大,因为并没有权威的数据统计。”一位入行十余年的催收公司高管向《中国新闻周刊》透露,在催收行业全市场中,位居前列者,包括华道数据、一诺银华、高柏(中国)咨询、华拓金融等。

在这个上至万亿规模的市场孕育下,催收行业的体量已不容小觑。截至今年6月末,全国市场已有3000多家催收公司,还有1500家以上公司是借其他名目而存在。

“首批群众快要回家了”

508室的张强最乐观,他们一家8人都住在这里,4天前医院传来消息,他妻子已经治愈,回家了。

这场没有硝烟的战斗还在继续,团结与信心,会让大家凯旋!

丰厚的利润下,掘金者众。

“我都不敢告诉父母,我的工作是催收。”在某知名催收公司工作了三年的催收员小林向《中国新闻周刊》坦言,“一提催收这行,大家都会联想到黑社会”。

第二天,被隔离的张强向我们反映,他70岁的父亲因多次中风,吃不惯盒饭,已经两顿没怎么进食。

吴庆兵师傅有条不紊地翻炒,确保食物做熟,人员、餐具消毒一个都不能漏。7点钟,42份热气腾腾的汤圆、美味可口的小菜、鸡蛋,用快餐盒分装齐整,由食品无菌车送往集中隔离观察点。

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